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FAQ - Questions Fréquemment Posées

 

Puis-je retourner un produit commandé ?

Vous pouvez retourner tout article que vous avez acheté dans la boutique en ligne.

L'adresse pour effectuer votre retour est :

Franz Rübig & Söhne GmbH & Co KG

Mitterhoferstraße 17

4600 Wels

 

Veuillez joindre au retour le bon de livraison ou une lettre d'accompagnement avec votre numéro de facture ou votre numéro de client, afin que ce retour puisse vous être correctement attribué et que le prix d'achat puisse être remboursé. Les frais d'expédition ne sont pas pris en compte et sont à votre charge.

 

Est-il possible de payer sur facture ?

Le paiement sur facture n'est actuellement pas possible via notre boutique en ligne.

Si vous êtes déjà client et que vous souhaitez une livraison contre facture, veuillez envoyer votre commande directement à office@rubig-shop.com

Veuillez noter dans ce cas notre montant minimum de commande de 200 €. Pour les commandes inférieures à cette valeur, nous facturons un supplément de 30 €. Une commande via la boutique en ligne serait moins coûteuse, car la valeur minimale de commande n'est que de 10 €.

 

Comment recevoir une facture sans TVA ? (Livraison intracommunautaire exonérée d'impôt) ?

Pour les factures hors taxes (au sens d’une livraison intracommunautaire ou d'une expédition vers des pays tiers), veuillez utiliser le mode de paiement « Paiement à l'avance par facture prépayée ».

Vous pouvez ensuite indiquer votre numéro de TVA dans la suite du processus de commande. Nous en avons besoin pour une livraison intracommunautaire exonérée d'impôt.

La taxe sera toujours imprimée sur la confirmation de commande, mais nous vous enverrons une facture de prépaiement correcte et sans taxe après vérification de la validité de votre numéro de TVA.

Veuillez noter qu'une facture hors taxes ne peut être émise que sous cette forme (paiement à l'avance) !

 

Comment puis-je commander des articles qui ne sont pas en stock/disponibles ?

Si certains articles ne sont pas disponibles dans la boutique en ligne, veuillez nous contacter par téléphone (+43 7242 471350) ou par e-mail (office@rubig-shop.com).

Nous pouvons vérifier la disponibilité et vous indiquer la date exacte de livraison ou, en cas de rupture de stock, nous pouvons réapprovisionner le stock afin que vous puissiez passer votre commande via la boutique en ligne.

 

Une commande déjà passée peut-elle être modifiée par la suite ?

Si la commande n'a pas encore été expédiée, une modification ultérieure est possible sous certaines conditions.

Répondez simplement à l'e-mail de confirmation de votre commande avec les modifications souhaitées. Dans la mesure du possible, nous en tiendrons compte et vous informerons  par écrit.